O jogo é entretenimento — não uma fonte de renda
No pg00, entendemos que a grande maioria dos jogadores participa de forma recreativa e saudável. Apostas e jogos de cassino são formas legítimas de entretenimento — assim como ir ao cinema ou a um show. O problema aparece quando o jogo deixa de ser diversão e começa a interferir nas finanças, nos relacionamentos ou na saúde mental.
Por isso, disponibilizamos um conjunto de ferramentas que permitem a qualquer usuário estabelecer limites, fazer pausas ou encerrar sua conta — sem burocracia e sem julgamento. O objetivo é simples: garantir que o jogo continue sendo prazeroso enquanto você se sentir confortável com ele.
Se em algum momento você sentir que está perdendo o controle — apostando mais do que pode, pensando em jogo o tempo todo ou escondendo sua atividade de pessoas próximas —, esse é o sinal para usar as ferramentas que o pg00 coloca à sua disposição. Não espere a situação piorar.
Sinais de jogo saudável
-
Você joga por diversão, não por necessidade
O jogo é uma escolha de lazer, não uma tentativa de resolver problemas financeiros ou emocionais.
-
Você define um orçamento antes de começar
Sabe exatamente quanto está disposto a gastar e para quando atingir esse limite.
-
Você aceita perdas com tranquilidade
Não tenta "recuperar" o dinheiro perdido apostando mais. Perder faz parte do jogo — e você sabe disso.
-
O jogo não afeta suas prioridades
Trabalho, família, contas e saúde continuam vindo antes. O jogo ocupa tempo livre, não tempo necessário.
Ferramentas de Jogo Responsável
Todas as ferramentas abaixo estão disponíveis gratuitamente para qualquer usuário do pg00. Para ativá-las, basta entrar em contato com nosso suporte.
Limite de Depósito
Defina um teto de depósito diário, semanal ou mensal. Uma vez ativado, o limite só pode ser reduzido imediatamente — aumentos levam 7 dias para entrar em vigor, protegendo você de decisões impulsivas.
Limite de Tempo de Sessão
Configure alertas ou bloqueios automáticos por tempo de jogo. Receba um aviso quando atingir o limite definido e, se desejar, encerre a sessão automaticamente — sem exceções.
Pausa Temporária (Time-out)
Precisa dar um tempo? Solicite uma pausa de 24 horas, 7 dias, 30 dias, 90 dias ou 180 dias. Durante o período, sua conta fica bloqueada e não é possível fazer depósitos ou apostas.
Autoexclusão Permanente
Se sentir que precisa de uma ruptura definitiva, solicite a autoexclusão permanente. Sua conta é encerrada sem possibilidade de reabertura. É irreversível — e é exatamente assim que deve ser.
Limite de Apostas
Além do limite de depósito, você pode definir um valor máximo de apostas por dia, semana ou mês — independentemente do saldo disponível na conta.
Histórico de Atividade
Acesse o resumo completo das suas apostas, depósitos, saques e tempo de sessão. Ter clareza sobre seus padrões de jogo é o primeiro passo para um jogo mais consciente.
Bloqueio de Marketing
Não quer receber ofertas, promoções ou notificações de bônus? Solicite o bloqueio total de comunicações de marketing — sem impacto nas comunicações operacionais da sua conta.
Suporte 24/7
Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português. Se você precisar conversar sobre qualquer preocupação relacionada ao seu jogo, estamos aqui.
Resumo das ferramentas e como ativar
| Ferramenta | Opções disponíveis | Efeito imediato? | Como ativar |
|---|---|---|---|
| Limite de depósito | Diário / Semanal / Mensal | Sim | Configurações da conta ou suporte |
| Limite de apostas | Diário / Semanal / Mensal | Sim | Configurações da conta ou suporte |
| Limite de sessão | 30 min / 1h / 2h / 4h / personalizado | Sim | Configurações da conta |
| Pausa temporária | 24h / 7d / 30d / 90d / 180d | Sim | Via suporte: [email protected] |
| Autoexclusão permanente | Encerramento definitivo da conta | Sim | Via suporte: [email protected] |
| Bloqueio de marketing | Parcial ou total | Em até 24h | Configurações da conta ou suporte |
Autoavaliação: meu jogo está sob controle?
Responda honestamente às perguntas abaixo. Não há julgamento — o objetivo é ajudar você a identificar se o jogo está ocupando um espaço saudável na sua vida. Se você responder "sim" para três ou mais perguntas, recomendamos entrar em contato com o nosso suporte ou com um serviço especializado.
Você já apostou mais dinheiro do que planejava, ultrapassando o orçamento que havia definido para a sessão?
Você já voltou a jogar para tentar recuperar dinheiro que havia perdido anteriormente ("perseguindo as perdas")?
Alguém próximo a você (familiar, amigo, colega) já demonstrou preocupação com a frequência ou os valores que você gasta em jogos?
Você já se sentiu irritado, ansioso ou deprimido quando não conseguiu jogar ou quando perdeu uma aposta significativa?
Você já usou dinheiro destinado a contas essenciais (aluguel, alimentação, saúde) para apostar?
Você já escondeu de alguém a extensão do tempo ou do dinheiro que gasta com jogos?
Você sente que precisa apostar quantias cada vez maiores para sentir a mesma emoção de antes?
O jogo já afetou negativamente seu desempenho no trabalho, nos estudos ou em relacionamentos importantes?
Como pedir ajuda no pg00
Pedir ajuda é um sinal de força, não de fraqueza. O processo no pg00 é simples, discreto e sem julgamento. Veja como funciona:
-
1
Identifique o que você precisa
Precisa de uma pausa curta? Um limite de gastos? Ou quer encerrar a conta definitivamente? Qualquer uma dessas opções é válida e respeitada pelo pg00.
-
2
Entre em contato com o suporte
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Jogo Responsável" e descreva o que precisa. Nossa equipe responde em até 24 horas (geralmente muito mais rápido).
-
3
A ferramenta é ativada imediatamente
Assim que sua solicitação for confirmada, a ferramenta entra em vigor imediatamente. Não há período de espera para pausas ou autoexclusões.
-
4
Saldo disponível é sacado normalmente
No caso de autoexclusão ou encerramento de conta, qualquer saldo real disponível pode ser sacado antes do encerramento. Saldos bônus são cancelados.
Tempo de resposta do suporte: nosso suporte de jogo responsável funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Solicitações enviadas pelo e-mail [email protected] são processadas como prioridade — geralmente em menos de 2 horas durante o horário comercial (Horário de Brasília).
Recursos externos de apoio no Brasil
Menores de idade em risco: se você é pai, mãe ou responsável e acredita que um menor está acessando plataformas de apostas, use ferramentas de controle parental como Google Family Link, Apple Screen Time ou softwares de monitoramento. Entre em contato com [email protected] para reportar o caso — agiremos imediatamente.
O pg00 e o compromisso com a proteção
Verificação rigorosa de idade
Todo usuário deve fornecer CPF válido no cadastro. O pg00 realiza verificação de identidade (KYC) e pode solicitar documentos comprobatórios a qualquer momento para confirmar a maioridade.
Sem publicidade direcionada a vulneráveis
O pg00 não direciona comunicações de marketing a pessoas que solicitaram autoexclusão, que estão em período de pausa ou que demonstraram sinais de jogo problemático em seus históricos de atividade.
Monitoramento de padrões de risco
Nossa equipe monitora indicadores que podem sinalizar comportamento de risco — como aumento repentino de depósitos, apostas compulsivas ou tentativas frequentes de aumentar limites. Nestes casos, o suporte pode entrar em contato proativamente.
Conformidade com a Lei 14.790/2023
O pg00 opera em conformidade com a legislação brasileira de apostas online, incluindo as diretrizes de jogo responsável previstas na Lei 14.790/2023 e nas regulamentações da SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas).
Autoexclusão sem reversão fácil
Paradas temporárias e autoexclusões são levadas a sério. Não existem brechas ou "renegociações" para períodos de autoexclusão. O pedido é processado e mantido até o fim — porque é assim que a ferramenta protege você de verdade.
Treinamento da equipe de suporte
Nossa equipe de atendimento é treinada para identificar sinais de jogo problemático e para orientar usuários de forma empática, sem julgamento. O suporte de jogo responsável é tratado com a mesma seriedade que qualquer outra questão crítica da conta.
Precisa de ajuda ou quer ativar uma ferramenta?
Entre em contato com nosso suporte, consulte os Termos e Condições ou acesse o FAQ para saber mais sobre como o pg00 funciona. Lembre-se: jogue com responsabilidade.
Suporte disponível 24h em português: [email protected] | Apenas para maiores de 18 anos.